Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady a uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od spoločnosti Hound Design s.r.o. (ďalej len „Predávajúci“).

1.2. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, uplatní sa najmä zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, osobitne ustanovenia o spotrebiteľskej kúpnej zmluve (§ 612 až 626), a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

1.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.4. Ak Kupujúci koná pri nákupe v rámci podnikateľskej činnosti, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Obchodným zákonníkom a časťami tohto reklamačného poriadku, ktoré sa na podnikateľa výslovne vzťahujú.

1.5. Tento reklamačný poriadok je potrebné vykladať spolu s aktuálnymi Všeobecnými obchodnými podmienkami Hound.sk. V prípade rozporu s kogentným ustanovením právneho predpisu má prednosť právny predpis.

2. Za čo Predávajúci zodpovedá

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že Tovar pri dodaní spĺňa dohodnuté požiadavky, najmä zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite dohodnutej v zmluve, je vhodný na dohodnutý účel a je dodaný s príslušenstvom a pokynmi, ak boli dohodnuté.

2.2. Tovar musí zároveň spĺňať všeobecné požiadavky, ktoré môže spotrebiteľ pri veci rovnakého druhu dôvodne očakávať s prihliadnutím najmä na povahu Tovaru, verejné vyhlásenia, vzorku alebo model a obvyklý účel používania.

2.3. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má Tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania Tovaru.

2.4. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti podľa predchádzajúceho bodu, predpokladá sa, že Tovar mal vadu už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady.

2.5. Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou doba zodpovednosti za vady Tovaru predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

2.6. Pri zmluvách uzavretých pred 31. júlom 2026 sa vznik právneho vzťahu a nároky z neho posudzujú podľa právnej úpravy účinnej do 30. júla 2026, ak prechodné ustanovenia právnych predpisov neurčujú inak.

2.7. Práva zo zodpovednosti za vady sa vzťahujú aj na Tovar vyrobený podľa individuálnych špecifikácií zákazníka alebo na mieru. Skutočnosť, že pri takomto Tovare môže byť vylúčené 14-dňové odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, neobmedzuje právo reklamovať vadný Tovar.

3. Osobitosti ručne vyrábaných výrobkov Hound

3.1. Časť sortimentu Hound je vyrábaná ručne. Pri ručnej výrobe sa môžu vyskytnúť drobné odchýlky v šití, kresbe materiálu, odtieni alebo umiestnení vzoru, ktoré sú prirodzeným dôsledkom použitého materiálu alebo ručného spracovania.

3.2. Takáto drobná odchýlka sama osebe nie je vadou, ak Tovar napriek nej zodpovedá zmluve, popisu, zobrazenému alebo dohodnutému variantu a vlastnostiam, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať.

3.3. Rozdiel vo vnímaní farby spôsobený nastavením obrazovky alebo fotografickým zobrazením sa posudzuje podľa konkrétnych okolností. Predávajúci nevylučuje zodpovednosť paušálne; ak je skutočný Tovar v rozpore s dohodnutou alebo objektívne očakávanou vlastnosťou, spotrebiteľovi zostávajú zákonné práva.

3.4. Bežné opotrebenie vzniknuté riadnym používaním nie je vadou. Rovnako Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní v dôsledku hryzenia, pretrhnutia alebo iného mechanického poškodenia zvieraťom alebo človekom, nesprávneho použitia, nadmerného zaťaženia, nevhodnej údržby alebo použitia v rozpore s určením výrobku, ak také poškodenie nebolo spôsobené vadou, za ktorú Predávajúci zodpovedá.

3.5. Pri obojkoch, vôdzkach a ďalších namáhaných výrobkoch je Kupujúci povinný priebežne kontrolovať stav popruhov, lana, švov, spojov, kovania, karabín a zapínania a poškodený výrobok ďalej nepoužívať spôsobom, ktorý by mohol ohroziť zviera, človeka alebo majetok. Toto bezpečnostné pravidlo neobmedzuje zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

3.6. Nesprávne zvolená veľkosť alebo dĺžka na základe správne uvedených rozmerov a návodu Predávajúceho nie je sama osebe vadou Tovaru. Ak však nesprávny výsledok vznikol pre chybný údaj, označenie, návod alebo výrobu na strane Predávajúceho, práva Kupujúceho zostávajú zachované.

4. Kedy a ako možno vadu vytknúť

4.1. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

4.2. Vadu možno vytknúť prostriedkami diaľkovej komunikácie na e-mailovej adrese info@hound.sk, písomne na adrese Hound Design s.r.o., Gelnická 1, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, Slovenská republika, alebo iným zákonom prípustným spôsobom.

4.3. Ak Kupujúci vytkne vadu poštovou zásielkou a Predávajúci ju odoprie prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.

4.4. Na rýchle vybavenie je vhodné uviesť meno a kontaktné údaje Kupujúceho, číslo objednávky alebo iný doklad umožňujúci identifikáciu nákupu, označenie reklamovaného Tovaru, dátum zistenia vady, opis vady a požadovaný spôsob odstránenia vady. Ak je to možné, Kupujúci môže priložiť fotografie alebo video vady.

4.5. Použitie reklamačného formulára nie je podmienkou platného vytknutia vady. Vzor formulára je uvedený v Prílohe č. 1 tohto reklamačného poriadku.

4.6. Spotrebiteľ nemusí mať originál účtenky, ak vie kúpu u Predávajúceho a jej podstatné údaje hodnoverne preukázať iným spôsobom.

4.7. Predávajúci môže Kupujúceho požiadať o odovzdanie alebo sprístupnenie Tovaru v rozsahu potrebnom na posúdenie a odstránenie vady. Náklady potrebného prevzatia vadného Tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša Predávajúci.

5. Potvrdenie o vytknutí vady a lehota na odstránenie

5.1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o jej vytknutí.

5.2. V potvrdení Predávajúci uvedie najmä identifikáciu reklamácie a lehotu, v ktorej vadu odstráni. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

5.3. Ak je potrebná dlhšia lehota z objektívneho dôvodu, Predávajúci o tom spotrebiteľa informuje a musí vedieť existenciu takého objektívneho dôvodu preukázať v rozsahu vyžadovanom zákonom.

5.4. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia spotrebiteľovi písomne oznámi.

6. Oprava alebo výmena Tovaru

6.1. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má v prvom rade právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru.

6.2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím najmä na hodnotu Tovaru bez vady, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi.

6.3. Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o jeho práve zvoliť si medzi opravou a výmenou a, pri zmluvách, na ktoré sa vzťahuje úprava účinná od 31. júla 2026, aj o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvom odstránení vady opravou o 12 mesiacov.

6.4. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

6.5. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady Predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu Tovaru a účel, na ktorý ho spotrebiteľ požadoval.

6.6. Pri výmene môže Predávajúci poskytnúť renovovanú vec iba na žiadosť Kupujúceho, ak to prichádza do úvahy vzhľadom na povahu Tovaru.

6.7. Predávajúci môže počas opravy bezplatne zapožičať spotrebiteľovi dočasnú náhradnú vec, ak je to vzhľadom na povahu výrobku a okolnosti vhodné; na také zapožičanie nevzniká automaticky nárok, ak zákon alebo osobitná dohoda neurčuje inak.

6.8. Opravený alebo náhradný Tovar Predávajúci dodá spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadný Tovar, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

6.9. Pri výmene Tovaru Predávajúci nemá právo požadovať náhradu za jeho bežné užívanie alebo bežné opotrebenie pred výmenou. Za vady náhradného Tovaru zodpovedá podľa zákonných pravidiel.

7. Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy z dôvodu vady

7.1. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak nastane niektorý zo zákonných dôvodov, najmä ak:

• Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil alebo opravu či výmenu nevykonal v súlade so zákonom;

• Predávajúci opravu alebo výmenu oprávnene či neoprávnene odmietol v situácii, v ktorej zákon spotrebiteľovi umožňuje prejsť na zľavu alebo odstúpenie;

• Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene;

• vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie;

• Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

7.2. Zľava musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou Tovaru, ktorý spotrebiteľ dostal, a hodnotou, ktorú by mal Tovar bez vady.

7.3. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie Predávajúci v rozsahu určenom zákonom.

7.4. Ak sa zmluva týka viacerých vecí, odstúpenie sa spravidla týka len vadnej veci; na ostatné veci sa môže rozšíriť iba za zákonných podmienok.

7.5. Po odstúpení z dôvodu vady spotrebiteľ vráti Tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho.

7.6. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sa mu Tovar vráti alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

7.7. Kúpnu cenu alebo zľavu Predávajúci uhradí rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady spojené s úhradou znáša Predávajúci.

8. Zamietnutie zodpovednosti za vadu a odborné posúdenie

8.1. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, spotrebiteľovi písomne oznámi dôvody odmietnutia.

8.2. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci nemôže zodpovednosť za túto vadu znovu odmietnuť spôsobom, ktorý zákon nepripúšťa.

8.3. Spotrebiteľ má voči Predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú Predávajúci zodpovedá, a s uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu.

8.4. Právo na náhradu týchto nákladov treba uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy, inak môže podľa zákona zaniknúť.

9. Čo sa za vadu nepovažuje

9.1. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo zhoršenie Tovaru, ktoré vzniklo až po jeho dodaní a nie je dôsledkom vady existujúcej pri dodaní. Podľa konkrétnych okolností môže ísť najmä o:

• bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe, materiálu, intenzite a dĺžke používania;

• mechanické poškodenie, roztrhnutie, prehryzenie, prerezanie, spálenie alebo inú škodu spôsobenú po prevzatí;

• poškodenie nesprávnym praním, čistením, sušením, chemickými prípravkami alebo údržbou v rozpore s pokynmi;

• poškodenie nadmerným zaťažením, použitím na iný než určený účel alebo neodborným zásahom;

• prirodzenú zmenu vzhľadu materiálu pri bežnom používaní, ktorá nepredstavuje rozpor so zmluvou;

• nesprávne zvolenú veľkosť alebo variant, ak Hound poskytol správne informácie a Tovar bol vyrobený alebo dodaný podľa správne zadaných údajov Kupujúceho.

9.2. Toto ustanovenie sa nepoužije na vylúčenie alebo obmedzenie zodpovednosti Predávajúceho za vadu, za ktorú podľa zákona zodpovedá. Každá reklamácia sa posudzuje podľa konkrétneho skutkového stavu.

10. Neprevzatie opraveného alebo náhradného Tovaru

10.1. Predávajúci spotrebiteľa informuje, keď je opravený alebo náhradný Tovar pripravený na prevzatie alebo odoslanie.

10.2. Ak Kupujúci Tovar neprevezme ani v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď ho mal prevziať, Predávajúci môže postupovať podľa § 623 Občianskeho zákonníka, vrátane možnosti Tovar za zákonných podmienok predať alebo, ak sa ho nepodarí predať a zákonné podmienky sú splnené, zničiť. Pri veci väčšej hodnoty Predávajúci Kupujúceho pred zamýšľaným predajom vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu.

11. Reklamácie Kupujúceho – podnikateľa

11.1. Ak Kupujúci nie je spotrebiteľom, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä § 422 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, ak sa strany nedohodli inak.

11.2. Podnikateľ je povinný Tovar podľa možností prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a vady oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť.

11.3. Spotrebiteľské práva a lehoty uvedené v tomto reklamačnom poriadku sa na podnikateľa použijú iba vtedy, ak to vyplýva z právneho predpisu alebo z výslovnej dohody s Predávajúcim.

12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

12.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže sa na Predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu na info@hound.sk.

12.2. Ak Predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže za zákonných podmienok podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

12.3. Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v príslušnom zozname. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

13. Záverečné ustanovenia

13.1. Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť zmluvných informácií Predávajúceho a je dostupný na www.hound.sk.

13.2. Predávajúci môže reklamačný poriadok meniť do budúcnosti. Na práva z už uzavretých zmlúv sa použije znenie právnych predpisov a zmluvných podmienok rozhodujúce pre konkrétny právny vzťah.

13.3. Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa právny predpis a ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté.

13.4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 8. septembra 2026.

14. Základné právne predpisy

• zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, najmä § 612 až 626;

• zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov;

• zákon č. 310/2025 Z. z., ktorým bola s účinnosťou od roku 2026 zmenená aj úprava zodpovednosti za vady a opráv spotrebiteľského tovaru;

• zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov;

• zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov, ak je Kupujúcim podnikateľ.