Zásady ochrany osobných údajov

1. Kto spracúva vaše osobné údaje

1.1. Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť Hound Design s.r.o., Gelnická 1, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača, IČO: 51 055 708, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 122256/B (ďalej len „Hound“, „my“, „nás“ alebo „Prevádzkovateľ“).

1.2. Tieto Zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady“) sa vzťahujú najmä na návštevníkov webového sídla www.hound.sk, zákazníkov, osoby, ktoré si vytvoria zákaznícky účet, kontaktujú nás, uplatnia reklamáciu alebo odstúpenie od zmluvy, prihlásia sa na marketingovú komunikáciu alebo udelia súhlas s voliteľnými cookies.

1.3. V otázkach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese info@hound.sk alebo poštou na adrese sídla uvedenej vyššie.

1.4. Spracúvanie osobných údajov vykonávame najmä podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a, pri elektronickej komunikácii a cookies, podľa zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov.

2. Aké osobné údaje môžeme spracúvať

2.1. Rozsah spracúvaných údajov závisí od toho, ako používate E-shop a ktoré služby využívate. Môže ísť najmä o tieto kategórie údajov:

• identifikačné údaje – meno, priezvisko, prípadne obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH, ak nakupujete ako podnikateľ;

• kontaktné údaje – e-mailová adresa, telefónne číslo, fakturačná a doručovacia adresa;

• údaje o objednávke – objednané produkty, veľkosť a zvolené varianty, personalizácia, cena, zľavy, dátum objednávky, stav objednávky, spôsob dopravy a platby;

• platobné údaje – informácia o zvolenom spôsobe platby, stave platby a údaje potrebné na spárovanie platby. Úplné údaje platobnej karty spravidla spracúva priamo poskytovateľ platobnej služby a Hound ich nemusí mať k dispozícii;

• údaje o zákazníckom účte – prihlasovací identifikátor, história objednávok, uložené adresy a nastavenia účtu; heslá sú uchovávané technicky zabezpečeným spôsobom a nie v čitateľnej podobe;

• údaje z komunikácie – obsah e-mailov, správ, telefonickej komunikácie alebo kontaktných formulárov, ak nás kontaktujete;

• údaje súvisiace s odstúpením, vrátením tovaru, reklamáciou alebo iným nárokom – opis požiadavky, fotografie, doklady, bankové spojenie na refundáciu, ak je potrebné, a história vybavenia;

• technické a prevádzkové údaje – IP adresa, údaje o zariadení a prehliadači, dátum a čas prístupu, URL, z ktorej ste prišli, protokolové záznamy, bezpečnostné udalosti a obdobné údaje;

• údaje z cookies a podobných technológií – identifikátory cookies, informácie o súhlase, preferenciách, používaní stránky a, ak s tým súhlasíte, analytické alebo marketingové údaje;

• marketingové údaje – e-mail, údaje o súhlase alebo námietke, prípadne informácie o interakcii s marketingovou správou, ak takúto funkcionalitu používame.

2.2. Spravidla od vás nepožadujeme osobitné kategórie osobných údajov podľa článku 9 GDPR (napríklad údaje o zdraví, náboženstve alebo biometrické údaje). Prosíme, aby ste nám také údaje neposielali, ak to nie je nevyhnutné na vybavenie konkrétnej požiadavky.

3. Odkiaľ osobné údaje získavame

3.1. Väčšinu osobných údajov získavame priamo od vás, najmä pri vytvorení objednávky, účtu, komunikácii s nami, reklamácii, odstúpení od zmluvy alebo udelení súhlasu.

3.2. Technické údaje a údaje o používaní webu môžeme získavať automaticky pri návšteve webového sídla, najmä prostredníctvom serverových logov, cookies a podobných technológií.

3.3. V obmedzenom rozsahu môžeme údaje dostať aj od našich zmluvných partnerov, napríklad informáciu o stave platby od poskytovateľa platobnej služby alebo informáciu o doručení zásielky od dopravcu.

4. Na aké účely a na akom právnom základe údaje spracúvame

4.1. Objednávka, uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy

Účel: prijatie a spracovanie objednávky, potvrdenie nákupu, výroba alebo príprava produktu, komunikácia o objednávke, platba, doručenie a súvisiaca zákaznícka starostlivosť.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy na vašu žiadosť.

Poskytnutie základných objednávkových údajov je nevyhnutné na uzavretie a plnenie zmluvy. Bez nich objednávku nemôžeme riadne vybaviť.

Doba uchovávania: počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas doby potrebnej na ochranu a uplatnenie právnych nárokov; údaje, ktoré sú súčasťou účtovných alebo daňových dokladov, uchovávame podľa osobitných zákonných lehôt.

4.2. Platby a refundácie

Účel: spracovanie úhrady, párovanie platby, evidencia stavu platby a prípadné vrátenie peňazí.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR; pri účtovnej a daňovej evidencii aj článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Pri platbe kartou môžu údaje o karte spracúvať priamo poskytovatelia platobných služieb. Hound spravidla dostáva najmä informáciu o úspešnosti platby, identifikátor transakcie a údaje potrebné na jej spárovanie.

4.3. Doručenie objednávky

Účel: odovzdanie zásielky dopravcovi alebo prevádzkovateľovi výdajného miesta, informovanie o doručení a riešenie problémov s prepravou.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy.

Dopravcovi poskytujeme iba údaje potrebné na doručenie, spravidla meno, adresu alebo výdajné miesto, telefón, e-mail a údaje o zásielke.

4.4. Zákaznícky účet

Účel: vytvorenie a prevádzka účtu, ukladanie objednávok a používateľských nastavení a zjednodušenie ďalších nákupov.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ak si účet vytvoríte na účely využívania tejto služby.

Doba uchovávania: do zrušenia účtu alebo do okamihu, keď už účet nie je potrebný; údaje viazané na objednávky alebo zákonné povinnosti môžeme uchovávať aj po zrušení účtu podľa príslušných lehôt.

4.5. Odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru, reklamácie a iné nároky

Účel: prijatie, posúdenie a vybavenie odstúpenia, reklamácie, výmeny, refundácie alebo iného nároku, komunikácia so zákazníkom a vedenie potrebnej evidencie.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR, článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR a podľa okolností článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem preukazovať riadne vybavenie nárokov a chrániť naše právne nároky.

Doba uchovávania: po dobu vybavovania požiadavky a následne počas zákonnej alebo primeranej premlčacej lehoty; dokumenty, ktoré musíme archivovať podľa osobitného predpisu, uchovávame počas zákonom stanovenej doby.

4.6. Účtovníctvo, dane a ďalšie zákonné povinnosti

Účel: vedenie účtovníctva, vystavovanie a archivácia účtovných a daňových dokladov, evidencia platieb a plnenie povinností voči orgánom verejnej moci.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR – splnenie zákonnej povinnosti.

Doba uchovávania: podľa príslušných účtovných, daňových a archivačných predpisov; pri viacerých účtovných dokumentoch ide spravidla o 10 rokov.

4.7. Zákaznícka komunikácia a vybavovanie otázok

Účel: odpovedanie na otázky, poskytovanie informácií o produktoch, objednávkach a službách a riešenie individuálnych požiadaviek.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ak komunikácia smeruje k uzavretiu alebo plneniu zmluvy, alebo článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem na komunikácii so zákazníkmi a záujemcami.

Doba uchovávania: počas vybavenia komunikácie a následne iba po dobu primeranú jej obsahu a účelu; ak komunikácia súvisí so zmluvou alebo právnym nárokom, môže byť uchovávaná spolu s príslušnou dokumentáciou.

4.8. Ochrana webu, prevencia podvodov a ochrana právnych nárokov

Účel: bezpečná prevádzka E-shopu, odhaľovanie zneužitia, podvodných alebo neštandardných objednávok, ochrana účtov a informačných systémov a preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem na ochrane majetku, systémov, zákazníkov a právnych nárokov.

Doba uchovávania: bezpečnostné a serverové záznamy uchovávame len po dobu primerane potrebnú na daný bezpečnostný účel; pri konkrétnom incidente alebo právnom spore môžu byť relevantné údaje uchovávané až do jeho ukončenia a uplynutia súvisiacich lehôt.

4.9. Priamy marketing existujúcim zákazníkom

Ak nám to právne predpisy umožňujú, môžeme kontakt, ktorý sme získali v súvislosti s predajom, použiť na zasielanie informácií o našich vlastných podobných produktoch alebo službách. Pri každej takejto komunikácii vám umožníme jednoduché a bezplatné odmietnutie ďalších správ.

Právny základ spracúvania osobných údajov: článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem na primeranom priamom marketingu; pravidlá samotného zasielania elektronickej komunikácie sa riadia najmä § 116 zákona č. 452/2021 Z. z.

Máte právo kedykoľvek namietať spracúvanie na účely priameho marketingu. Po vznesení námietky vaše údaje na tento účel prestaneme používať.

4.10. Newsletter alebo iná marketingová komunikácia na základe súhlasu

Ak sa dobrovoľne prihlásite na odber newslettera alebo udelíte osobitný marketingový súhlas, môžeme vám zasielať obchodné a obsahové novinky v rozsahu daného súhlasu.

Právny základ: článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas, spolu s pravidlami priameho marketingu podľa zákona č. 452/2021 Z. z.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním, napríklad prostredníctvom odhlasovacieho odkazu v správe alebo e-mailom na info@hound.sk.

Údaje na marketingový účel spracúvame do odvolania súhlasu alebo do zániku účelu. Záznam potrebný na preukázanie udelenia alebo odvolania súhlasu môžeme uchovať počas doby potrebnej na splnenie dôkaznej a zákonnej povinnosti.

5. Cookies a podobné technológie

5.1. Webové sídlo môže používať súbory cookies a podobné technológie, ktoré ukladajú alebo získavajú informácie z vášho koncového zariadenia.

5.2. Nevyhnutné cookies používame na fungovanie E-shopu, napríklad na správne fungovanie košíka, bezpečnosť, prihlásenie, zapamätanie vašich voľieb potrebných na poskytnutie požadovanej služby alebo uchovanie informácie o nastavení súhlasu. Ak je uloženie alebo prístup bezpodmienečne potrebný na poskytnutie služby, ktorú ste výslovne požadovali, predchádzajúci súhlas podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. sa nevyžaduje.

5.3. Analytické, štatistické, preferenčné alebo marketingové cookies, ktoré nie sú bezpodmienečne potrebné, používame iba po udelení preukázateľného súhlasu, ak právny predpis neustanovuje inak.

5.4. Ak je na stránke aktívna služba Google Analytics alebo obdobný analytický nástroj, údaje prostredníctvom neho spracúvame iba v rozsahu a režime povolenom vašou voľbou v cookie lište. Takéto údaje môžu zahŕňať online identifikátory, technické údaje o zariadení, približnú lokalitu odvodenú z IP adresy a údaje o používaní stránky.

5.5. Súhlas s voliteľnými cookies môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies dostupných na webovom sídle. Odvolanie súhlasu musí byť rovnako jednoduché ako jeho udelenie.

5.6. Konkrétne používané cookies, ich poskytovateľ, účel a doba platnosti sa majú zobrazovať v aktuálnom nastavení cookies alebo cookie lište. Keďže technické nástroje E-shopu sa môžu meniť, tento zoznam sa môže aktualizovať bez zmeny podstaty týchto Zásad.

5.7. Zablokovanie nevyhnutných cookies v nastavení prehliadača môže spôsobiť, že niektoré časti E-shopu nebudú fungovať správne. Odmietnutie analytických alebo marketingových cookies nemá brániť bežnému nákupu.

6. Komu môžeme osobné údaje poskytovať

6.1. Osobné údaje neposkytujeme tretím osobám na ich vlastné nesúvisiace marketingové účely. V nevyhnutnom rozsahu ich však môžu spracúvať alebo prijímať najmä tieto kategórie príjemcov:

• dopravcovia, kuriérske spoločnosti a prevádzkovatelia výdajných miest – podľa spôsobu dopravy zvoleného v objednávke, aktuálne môže ísť najmä o Packeta Slovakia s. r. o. alebo iného dopravcu ponúkaného v E-shope;

• poskytovatelia platobných služieb, banky a finančné inštitúcie – podľa spôsobu platby zvoleného pri objednávke; ak je v E-shope dostupný PayPal alebo iná platobná brána, údaje spracúva príslušný poskytovateľ podľa vlastných podmienok ochrany súkromia;

• poskytovatelia hostingu, správy webu, IT podpory, zálohovania, bezpečnostných služieb a e-commerce technológií;

• poskytovatelia analytických služieb – napríklad Google Ireland Limited a súvisiace spoločnosti pri Google Analytics, iba ak je príslušná služba na webe aktívna a máte pre ňu udelený potrebný súhlas;

• poskytovatelia nástrojov na e-mailovú alebo marketingovú komunikáciu, ak ich používame a ak je spracúvanie pre daný účel zákonné;

• účtovníci, daňoví poradcovia, audítori, právni poradcovia a ďalší odborní poskytovatelia služieb v rozsahu potrebnom na ich činnosť;

• orgány verejnej moci, súdy, orgány činné v trestnom konaní alebo iné oprávnené osoby, ak nám povinnosť poskytnúť údaje vyplýva zo zákona alebo je to nevyhnutné na ochranu práv.

6.2. Ak osoba spracúva údaje v našom mene ako sprostredkovateľ, vyžadujeme, aby ich spracúvala iba podľa našich pokynov, v dohodnutom rozsahu a s primeranými bezpečnostnými opatreniami. Niektorí príjemcovia, najmä platobné inštitúcie alebo dopravcovia, môžu pri časti spracúvania vystupovať ako samostatní prevádzkovatelia.

7. Prenos osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

7.1. Uprednostňujeme spracúvanie osobných údajov v Európskom hospodárskom priestore (EHP). Niektorí technologickí alebo platobní poskytovatelia však môžu využívať infraštruktúru alebo subdodávateľov v tretích krajinách, najmä v Spojených štátoch amerických.

7.2. Ak dôjde k prenosu osobných údajov do krajiny mimo EHP, zabezpečíme, aby sa uskutočnil v súlade s kapitolou V GDPR, napríklad na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, účasti príjemcu v uznanom rámci primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iného platného mechanizmu.

7.3. Informácie o konkrétnom mechanizme prenosu alebo dostupnej kópii príslušných záruk si môžete vyžiadať na info@hound.sk, ak sa na konkrétne spracúvanie takýto prenos vzťahuje.

8. Ako dlho údaje uchovávame

8.1. Osobné údaje neuchovávame dlhšie, ako je potrebné na účel, na ktorý boli získané, alebo ako vyžaduje zákon.

8.2. Pri určovaní doby uchovávania prihliadame najmä na trvanie zmluvného vzťahu, zákonné archivačné lehoty, dobu zodpovednosti za vady, premlčacie lehoty, potrebu preukázať plnenie povinností a existenciu právneho sporu.

8.3. Údaje v účtovných a daňových dokladoch uchovávame počas zákonom stanovenej lehoty; pri viacerých dokladoch ide spravidla o 10 rokov.

8.4. Marketingové údaje spracúvané na základe súhlasu používame do jeho odvolania alebo zániku účelu. Pri marketingu na základe oprávneného záujmu ich prestaneme používať po vašej námietke.

8.5. Údaje z voliteľných cookies spracúvame podľa doby platnosti konkrétneho cookie alebo do odvolania súhlasu; detailná doba má byť uvedená v nastavení cookies.

8.6. Po uplynutí príslušnej doby údaje vymažeme, anonymizujeme alebo ich ponecháme iba v rozsahu, v akom ich ďalšie uchovanie vyžaduje právny predpis.

9. Vaše práva podľa GDPR

9.1. V rozsahu ustanovenom GDPR máte najmä tieto práva:

• právo na prístup k osobným údajom a na informácie o ich spracúvaní;

• právo na opravu nesprávnych údajov a doplnenie neúplných údajov;

• právo na vymazanie osobných údajov („právo na zabudnutie“), ak sú splnené zákonné podmienky;

• právo na obmedzenie spracúvania;

• právo na prenosnosť údajov pri spracúvaní založenom na súhlase alebo zmluve a vykonávanom automatizovane;

• právo namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie;

• právo kedykoľvek namietať spracúvanie osobných údajov na účely priameho marketingu; po takejto námietke ich na priamy marketing nesmieme ďalej spracúvať;

• právo kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase; odvolanie nemá spätný vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním;

• právo nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré má právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňuje, ak nie je splnená niektorá zo zákonných výnimiek.

9.2. Svoje práva môžete uplatniť na info@hound.sk alebo písomne na adrese Hound Design s.r.o., Gelnická 1, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača.

9.3. Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca. V odôvodnených prípadoch môže GDPR umožniť predĺženie lehoty o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a dôvodoch vás budeme informovať.

9.4. Uplatnenie práv je spravidla bezplatné. Pri zjavne neopodstatnených alebo neprimerane opakovaných žiadostiach môžeme postupovať podľa GDPR. Ak máme odôvodnené pochybnosti o totožnosti žiadateľa, môžeme požadovať primerané dodatočné informácie potrebné na overenie totožnosti.

10. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu

10.1. Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať návrh na začatie konania alebo sťažnosť dozornému orgánu.

10.2. Dozorným orgánom na Slovensku je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, Slovenská republika.

10.3. Odporúčame, aby ste sa v prípade otázky alebo problému najprv obrátili aj na nás na info@hound.sk; tým však nie je nijako obmedzené vaše právo obrátiť sa priamo na dozorný orgán.

11. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

11.1. Hound v súčasnosti nevykonáva rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní osobných údajov, ktoré by voči vám malo právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňovalo.

11.2. Analytické alebo marketingové nástroje môžu po vašom súhlase vytvárať technické alebo záujmové segmenty na účely merania návštevnosti alebo reklamy. Takéto spracúvanie sa riadi vašimi cookie voľbami a príslušnými pravidlami poskytovateľov.

12. Ako osobné údaje chránime

12.1. Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia zodpovedajúce povahe spracúvania, aby sme osobné údaje chránili pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením, zmenou alebo zneužitím.

12.2. Prístup k osobným údajom majú iba osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie pracovných alebo zmluvných úloh a sú viazané príslušnými povinnosťami dôvernosti a bezpečnosti.

12.3. Žiadny internetový prenos alebo informačný systém nemožno považovať za absolútne bezpečný; bezpečnostné opatrenia preto priebežne primerane vyhodnocujeme a aktualizujeme.

13. Povinné a dobrovoľné poskytnutie údajov

13.1. Údaje označené ako potrebné na objednávku, platbu alebo doručenie musíte poskytnúť, ak chcete uzavrieť a splniť kúpnu zmluvu. Bez nich nemusíme byť schopní objednávku prijať alebo doručiť.

13.2. Vytvorenie zákazníckeho účtu, prihlásenie sa na newsletter, udelenie marketingového súhlasu a súhlas s voliteľnými cookies sú dobrovoľné, pokiaľ pri konkrétnej funkcii nie je uvedené inak.

13.3. Odmietnutie marketingu alebo analytických cookies nemá vplyv na možnosť nakúpiť v E-shope; nevyhnutné technické prvky však môžu byť potrebné na základné fungovanie stránky a košíka.

14. Sociálne siete a odkazy na iné webové sídla

14.1. E-shop môže obsahovať odkazy na sociálne siete, platobné služby, dopravcov alebo iné webové sídla prevádzkované tretími stranami. Po prechode na takéto služby sa spracúvanie osobných údajov môže riadiť ich vlastnými pravidlami ochrany súkromia.

14.2. Ak je na stránke vložený obsah tretej strany, ktorý by umožňoval sledovanie alebo ukladanie voliteľných cookies, aktivujeme ho v režime vyžadujúcom súhlas, ak je podľa právnych predpisov potrebný.

15. Zmeny týchto Zásad

15.1. Tieto Zásady môžeme primerane aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov, používaných technológií, poskytovateľov alebo spôsobov spracúvania.

15.2. Aktuálne znenie bude vždy zverejnené na www.hound.sk. Ak by zmena významne ovplyvnila spôsob spracúvania vašich údajov alebo vaše práva, poskytneme informáciu spôsobom primeraným okolnostiam.

15.3. Tieto Zásady nadobúdajú účinnosť 8. septembra 2026.

16. Základné právne predpisy

• Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 (GDPR);

• zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov;

• zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov, najmä pravidlá týkajúce sa cookies a priameho marketingu;

• zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a súvisiace daňové predpisy v znení neskorších predpisov;

• zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiace predpisy, ak spracúvanie súvisí so spotrebiteľskou zmluvou.